Om Att leverera IT-tjänster : hur du får ITIL att fungera av Pelle Råstock

Effektiv leverans av IT-tjänster

Boken Att leverera IT-tjänster : hur du får ITIL att fungera behandlar en komplett modell för IT-organisationer, baserad på ramverket ITIL® med anpassningar till svenska förhållanden. Den ger en översikt över hur de olika delarna inom IT-organisationen hänger ihop och erbjuder konkreta förslag på funktioner och processer för att skapa en tjänstebaserad IT-leverans.

Service management och ITIL

Modellen som beskrivs i boken är utformad för att hjälpa IT-organisationer att förenkla sin resa mot en effektiv leverans av IT-tjänster. Boken är skriven så att även de som inte har läst ITIL® kan förstå koncepten. Varje process och funktion är noggrant beskriven och kan fungera som en praktisk guide för organisationer som vill implementera ITIL.

Författarens erfarenhet inom IT-branschen

Pelle Råstock, som är ITIL Expert, har över 20 års erfarenhet inom IT-branschen som service management konsult och instruktör. Hans insikter från ett hundratal organisationer i Sverige har bidragit till den modell som presenteras i boken.

Om boken

Boken är ett häftat band med 240 sidor och publicerades av Aim 4 Knowledge AB den 25 mars 2015. Den är skriven på svenska och har ISBN 9789198157017.